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Die häufigsten Fragen haben wir hier beantwortet

Versand-Reparaturen, Vor-Ort-Reparaturen & Hol- und Bringservice

Einige der bei uns registrierten Reparatur-Werkstätten bieten besondere Services an. Hier erklären wir dir kurz, was es damit auf sich hat:

Versand-Reparaturen

Du kannst dein defektes Smartphone via Post einsenden. Anschließend wird es vom Anbieter repariert und via Post wieder zu dir zurückgesendet.

Vor-Ort-Reparaturen

Der Anbieter kommt zu dir nach Hause und repariert dein defektes Smartphone direkt vor Ort.

Hol- und Bringservice

Dein defektes Smartphone wird vom Anbieter bei dir zuhause abgeholt und nach der Reparatur wieder zu dir zurückgebracht.

Welcher Defekt beschreibt mein kaputtes Smartphone am besten?

Akku

  • Die Akku-Anzeige deines Smartphones ist nach vollständigem Laden innerhalb kurzer Zeit wieder bei 0%.
    (Im Vergleich zur Lebensdauer deines Smartphones nach dem Kauf.)
  • Dein Smartphone schaltet sich aus, obwohl die Akku-Anzeige noch weit über 0% liegt.

Display-Glas

  • Das Display-Glas ist gesprungen.

Display

  • Dein Smartphone reagiert auf keine deiner Touch-Gesten.
    (Buttons wie der Ein-/Aus-Schalter oder die Lautstärke-Tasten funktionieren aber weiterhin.)
  • Das Display deines Smartphones bleibt beim Einschalten schwarz.
    (Dein Smartphone wird aber noch weiterhin von deinem PC erkannt, wenn du es mit diesem verbindest.)

Ein-/Aus-Schalter, Home Button, Lautstärke-Tasten

  • Der betroffene Schalter lässt sich nicht mehr betätigen.
  • Dein Smartphone zeigt beim Betätigen des betroffenen Schalters keine Reaktion.
    (Bspw. lässt sich dein Smartphone mit Hilfe des Ein-/Aus-Schalters nicht mehr ein- und ausschalten)

Fingerabdrucksensor

  • Du kannst dein Smartphone mit Hilfe des Fingerabdrucksensors nicht entsperren.

Kamera (hinten), Kamera (vorne)

  • Beim Öffnen der Kamera-App bleibt der Bildschirm deines Smartphones schwarz.
  • Beim Benutzen der Kamera-App siehst du Streifen im Bild.

Kamera Glas

  • Das schützende Glas deiner Kamera auf der Rückseite deines Smartphones ist gebrochen.

Kopfhörerbuchse

  • Dein Headset oder deine Kopfhörer werden von deinem Smartphone nicht erkannt.
  • Zubehör, welches die Kopfhörerbuchse als Verbindung zu deinem Smartphone nutzt, funktioniert nicht.

Ladebuchse

  • Dein Smartphone wird beim Verbinden mit einem PC nicht erkannt und beim Verbinden mit einem Ladegerät nicht geladen.
  • Zubehör, welches die Ladebuchse als Verbindung zu deinem Smartphone nutzt, funktioniert nicht.

Lautsprecher

  • Beim Abspielen von Musik, Videos, Sprachnachrichten, … hörst du keinen Ton.
  • Trotz voller Lautstärke hörst du kaum etwas.

Mikrofon

  • Bei einem Telefonat hört dich dein Gesprächspartner nur sehr leise oder gar nicht.
  • Beim Abspielen von zuvor aufgenommenen Sprachnachrichten oder Videos hörst du keinen Ton.

Mittelrahmen

  • Der sichtbare mittlere Rahmen, der sich zwischen der Vorder- und Rückseite deines Smartphones befindet, ist verkratzt oder gebrochen.

Ohrmuschel

  • Du kannst dein Gegenüber bei einem Telefonat nicht hören.
  • Das Abhören von Sprachnachrichten oder der Mobilbox über die Ohrmuschel funktioniert nicht.
  • Trotz voller Lautstärke hörst du kaum etwas.

Rückseite / Backcover

  • Die Rückseite deines Smartphones ist verkratzt oder gebrochen.

Vibrationsmotor / Taptic Engine

  • Obwohl du den „Vibrationsmodus“ deines Smartphones eingeschaltet hast, vibriert es nicht, wenn du Nachrichten oder einen Anruf erhältst.

WLAN-/Bluetooth-Antenne

  • Der Empfang deines Smartphones ist sehr schlecht, bricht regelmäßig ab oder ist garnicht vorhanden.

Wasserschaden

  • Dein Smartphone ist ins Wasser gefallen.
  • Nachdem dein Smartphone auf Tauchkurs gegangen ist, tritt einer oder mehrere der hier beschriebenen Defekte ein.

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